Política de devoluciones de UZY Vape

En UZY, nos esforzamos por ofrecer vapes desechables de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Nuestra política de devoluciones describe el proceso para devolver o cambiar productos adquiridos directamente en nuestro sitio web oficial, www.uzyvape.com. Por favor, lea los siguientes términos cuidadosamente antes de iniciar una devolución.

Requisitos para las devoluciones

Para poder optar a una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe adquirirse directamente en www.uzyvape.com.

• La solicitud de devolución debe presentarse en el plazo de 14 días de recibir su pedido.

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original con todos los precintos intactos.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, sin daños ni signos de uso.

• Debe presentar una prueba de compra, como el correo electrónico de confirmación del pedido o el número de pedido.

Nota: Debido a la naturaleza de los vapes desechables, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados por razones de higiene y seguridad.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Productos adquiridos a terceros minoristas o revendedores no autorizados.

• Vapeadores desechables usados, abiertos o parcialmente usados.

• Productos dañados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o negligencia.

• Artículos promocionales o gratuitos incluidos con su compra.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nosotros: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@uzyvape.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier detalle o foto pertinente (si procede).

2. Recibir la aprobación: Nuestro equipo estudiará su solicitud y le responderá en el plazo de 2-3 días laborables con autorización de devolución e instrucciones. No envíe ningún producto de vuelta sin autorización previa.

3. Enviar el producto: Empaquete el producto elegible de forma segura en su embalaje original y envíelo a la dirección proporcionada en el correo electrónico de autorización de devolución. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte.

4. Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su devolución.

Reembolsos

Si se aprueba su devolución:

• Se tramitará el reembolso a su método de pago original en el plazo de 7-10 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.

• Los reembolsos incluirán el coste del producto, excluidos los gastos de envío originales.

• Dependiendo de su proveedor de servicios de pago, el reembolso puede tardar más tiempo en aparecer en su cuenta.

Si la devolución es rechazada (por ejemplo, debido a que el producto está usado o dañado), se lo notificaremos y le devolveremos el producto a su cargo.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o un artículo incorrecto:

• Póngase en contacto con nosotros en info@uzyvape.com en 7 días de recibir su pedido, incluyendo su número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto o del embalaje.

• Si se verifica el problema, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso sin coste adicional para usted, incluidos los gastos de envío de la devolución.

Intercambios

No ofrecemos cambios directos de vapes desechables. Si desea recibir un producto diferente, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Gastos de envío

• Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos o no entregados.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda con una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@uzyvape.com. Estamos aquí para ayudarle.

Última actualización: 15 de mayo de 2025

Gracias por elegir UZY. Valoramos su confianza y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra perfecta.