Politique de retour de UZY Vape

Chez UZY, nous nous efforçons de fournir des vapes jetables de haute qualité et d'assurer la satisfaction de nos clients. Notre politique de retour décrit le processus de retour ou d'échange des produits achetés directement sur notre site officiel, www.uzyvape.com. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant d'effectuer un retour.

Éligibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être acheté directement auprès de www.uzyvape.com.

• La demande de retour doit être présentée dans un délai de 14 jours de la réception de votre commande.

• Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine avec tous les sceaux intacts.

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré, sans dommage ni signe d'utilisation.

• Vous devez fournir une preuve d'achat, telle que l'e-mail de confirmation de votre commande ou le numéro de commande.

Note: En raison de la nature des vapes jetables, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été utilisés, ouverts ou altérés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits achetés auprès de détaillants tiers ou de revendeurs non autorisés.

• Les vapes jetables usagées, ouvertes ou partiellement utilisées.

• Produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié ou d'une négligence.

• Articles promotionnels ou gratuits inclus dans votre achat.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Nous contacter: Envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante info@uzyvape.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et tout détail ou photo pertinent (le cas échéant).

2. Recevoir l'approbation: Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2-3 jours ouvrables avec l'autorisation de retour et les instructions. Ne renvoyez aucun produit sans autorisation préalable.

3. Expédier le produit: Emballez le produit éligible de manière sécurisée dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée dans l'e-mail d'autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

4. L'inspection: Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par courrier électronique de l'approbation ou du rejet de votre retour.

Remboursements

Si votre déclaration est approuvée :

• Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les délais suivants 7-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

• Le remboursement comprendra le coût du produit, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux.

• En fonction de votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre plus de temps à apparaître sur votre compte.

Si le retour est refusé (par exemple, parce que le produit a été utilisé ou endommagé), nous vous en informerons et vous renverrons le produit à vos frais.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou un article incorrect :

• Veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@uzyvape.com à l'intérieur 7 jours de la réception de votre commande, y compris votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit ou de l'emballage.

• Si le problème est vérifié, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires, y compris les frais de retour.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct pour les vapes jetables. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, veuillez renvoyer l'article original pour remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site web.

Frais d'expédition

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou non livrés.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante info@uzyvape.com. Nous sommes là pour vous aider !

Dernière mise à jour: 15 mai 2025

Merci d'avoir choisi UZY. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans faille.